第一“员工”——从“成本”到“人”！6767
王腾在白板上画了一个巨大的“人”字，将其重重圈起！
“在传统零售巨头眼里，员工是什么？是成本！是kpi的执行单元，是需要被严格管控，压缩开支的对象！”
王腾的声音带着批判的锋芒，“但在好邻家，员工是人，是有血有肉、有情感、有创造力、渴望被尊重和认可的人！”
他抛出了颠覆性的观点：
“高幸福感，才是激发服务创造力的核心！”
“我们将打破行业薪资天花板，所有员工，不管高管、中层还是基层，起薪必须是羊城超市平均工资的两倍以上，这不是施舍，是对他们劳动价值的真正尊重！”
“但这只是基础。”王腾在白板上写下“50”，重重敲击！
“好邻家超市净利润的50，将作为员工奖励基金！从总经理到保洁阿姨，人人有份。这不是年终奖，是常态化的利润分享，是让员工真正成为企业主人的核心机制！”
“只有让员工赚到钱，赚到远超预期的钱，让他们感受到自己是企业发展的受益者而非牺牲品。他们才会从心底里热爱这份工作，才会把服务顾客当成自己的事业而非任务。这种发自内心的驱动力，是任何kpi考核和罚款制度都无法比拟的！”
这番话，如同惊雷在会议室炸响，陈薇作为人力资源副总，第一个跳了起来，声音因为激动而有些尖锐：“王总！50？这太疯狂了，这会让我们的成本结构完全失衡，股东权益”
“没有股东！”王腾迅速打断她，“我是唯一股东，我说了算。在好邻家，员工就是最大的股东。陈副总，你的首要任务，不是控制人力成本，而是如何设计最公平、最透明、最能激发员工归属感和创造力的激励体系！”
陈薇张了张嘴，看着王腾那不容置疑的眼神，最终颓然坐下，但眼中却燃起了充满挑战性的火焰！
第二：“顾客”——从“流量”到“家人”！
王腾在白板上画了一个“家”的图案。
“传统零售，顾客是什么？是流量！是销售额的贡献者！是需要被被刺激消费的对象！”王腾的语气带着嘲讽：
“但在好邻家，顾客是家人，是街坊邻居，是需要我们真心实意去关怀、去服务、去建立长久信任的亲人！”
“透明与信任，将取代一切短期的价格博弈和营销套路！”
“我们的商品定价，必须绝对透明。成本加成合理利润，明码标价，拒绝任何虚高和套路促销！”
“我们的售后服务，不满意就退货不是口号，是铁律。执行标准要远超行业，甚至要主动发现顾客的不便，提供超出预期的解决方案！”
“我们要记住老顾客的名字、喜好，要主动关心社区里的老人、孩子！要把超市打造成一个有温度的社区中心，而不仅仅是个卖货的地方！”
“当顾客走进好邻家，感受到的不是算计，而是回家般的安心，他们就会用脚投票，用口碑传播，成为我们最忠实的家人！”
运营副总赵雷眉头紧锁：“王总，极致服务意味着巨大的人力投入和可能的损耗风险”
“那就投入，把省下来的营销费用，损耗控制下来的钱，全部投入到提升服务质量和员工待遇上。”
“赵副总，你的kpi，不是损耗率压到多低，而是顾客满意度达到多高，员工服务热情有多旺，我要你打造一支让顾客感动、让竞争对手绝望的服务铁军！”
第三：“行业”——以“利他”重塑商业伦理！6767