第47章
那些奇葩客人的无理要求,让我感到无比的烦恼。但我也从中学到了很多与人沟通的技巧,知道了在面对不同的人时,要用不同的方法去处理问题。
有一次,来了一个客人,他看起来文质彬彬的,一开始还很正常。但在接受服务的过程中,他突然提出了一些很过分的要求。要跟技师去前面的酒店,开房间,打扑克
技师解释没有这个服务,但是这个客人一直在开价,三千,五千,八千。技师气的都快哭了,跑出来找到了我,我立刻走过去,用温和的语气跟他解释我们的规定。可他却不依不饶,情绪变得很激动。说什么没这个服务为什么要穿成这样引诱。
我心里虽然很生气,想骂他大傻逼。但还是努力保持着冷静,继续跟他沟通。
我跟他说：先生,我们这里是正规的洗浴中心,希望您能遵守我们的规定。如果您有其他合理的需求,我们一定会尽力满足您。经过一番耐心的劝说,他的情绪终于稳定了下来,也不再提那些过分的要求了。
这件事让我明白了,在处理问题的时候,一定要保持冷静,不能意气用事。
当然,不仅有奇葩客人,也有很多照顾支持我们的客人,有一次,一位老客人来消费,他跟我说最近工作压力很大,想在这里好好放松一下。我立刻给他安排了最优秀的技师,并且告诉他有什么需求随时跟我说。在他消费的过程中,我时不时地去询问他的感受,确保他能有一个愉快的体验。最后,他非常满意,还办了一张大额的充值卡。
看着他满意的笑容,我心里也很有成就感。我知道,只要我们用心去服务客人,客人是能感受到的。
在工作中,我也管理技师团队,所以也和技师们建立了深厚的感情。她们就像我的妹妹一样,我看着她们在这里努力工作,有时候也会心疼她们。
我也会在工作之余,组织一些小活动,让大家放松一下。我们一起去聚餐,一起唱歌,降低大家思想的情绪,于是在这些活动中,大家的关系变得更加融洽。
有时候,我们会在聚餐的时候分享自己的生活趣事,欢声笑语回荡在整个餐厅。通过这些活动,我也更加了解了技师们的生活和想法,我们之间的信任也越来越深。
虽然这份工作有很多挑战,但我也从中学到了很多东西。我学会了如何管理团队,如何与不同的人打交道,如何处理各种突发情况。这些经验对我来说是非常宝贵的,我相信在以后的生活中,它们会对我有很大的帮助。